CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER (CRM)

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• Relación con los huéspedes (pre, in y post estancia):
  Gestión de toda la comunicación necesaria para la correcta prestación del servicio antes, durante y después de la estancia, utilizando los canales disponibles (WhatsApp, correo electrónico, OTAs, redes sociales, llamadas telefónicas). Atención oportuna a preguntas frecuentes, resolución de dudas, envío de información relevante del alojamiento y del destino.

• Gestión de reservas y disponibilidad:
  Elaboración de presupuestos personalizados, confirmación y modificación de reservaciones, control y actualización de disponibilidad de inventario en tiempo real, evitando sobreventas y optimizando la ocupación.

• Atención personalizada al huésped:
  Identificación y atención de necesidades específicas del huésped durante su estancia, ofreciendo valores agregados como recomendaciones locales, upgrades sujetos a disponibilidad, amenidades especiales o servicios adicionales, con el objetivo de asegurar una experiencia satisfactoria.

• Gestión integral de estancias:
  Seguimiento continuo de cada huésped durante su alojamiento, anticipando incidencias, coordinando solicitudes con las áreas operativas y asegurando una experiencia fluida y sin fricciones.

• Reputación y fidelización:
  Implementación de estrategias orientadas a la obtención de buenas reseñas en OTAs, redes sociales y plataformas especializadas, fortaleciendo la imagen del alojamiento y promoviendo la recompra.